Centre d'aide

 

1. Combien de temps prend l'expédition?


Notre processus de production est «impression à la demande». Dès que votre commande est passée, nous réaliserons sur mesure votre impression, affiche ou toile d'art. En moyenne, il faudra 1 à 5 jours pour produire chaque article individuellement et vous l'expédier. Selon votre emplacement en Allemagne, en Europe ou dans le monde, cela peut prendre 1 à 2 semaines.


2. Puis-je suivre ma commande?


Oui! Notre société de livraison, comme DHL et Deutsche Post, propose un système de suivi via son propre site Web.

Vous pouvez également ajouter votre numéro de suivi dans le champ "Suivi" ici:

Suivez votre colis ici. 

3. Je ne vis ni en Allemagne ni en Europe. Puis-je aussi commander? 


En raison de la crise du COVID-19, nous ne pouvons pas expédier dans certains pays. Nous expédions normalement dans tous les pays européens, au Canada, en Israël, en Inde, à Singapour, au Mexique, au Brésil, au Japon et plus encore.

Si le pays de destination est répertorié sur ce lien, nous ne pourrons pas expédier à cet endroit, en raison de restrictions sanitaires ou de retards de livraison importants.

EN SAVOIR PLUS SUR COVID-19

 

4. Que faire si mon produit arrive endommagé?

Ne vous inquiétez pas. Notre objectif est de nous assurer que nos clients sont satisfaits à 100% de leurs commandes. Si une partie de votre impression ou affiche a été endommagée pendant le transport, nous vous enverrons une autre impression.

 

5. Puis-je récupérer mon argent?

Pour commencer le processus d'échange et / ou de retour, vous pouvez nous contacter par e-mail info@kuriosis.com.

Le retour / échange ne sera accepté que jusqu'à 30 jours après la date de votre achat.

Pour connaître toutes les étapes de retour / échange de produit, cliquer ici:


 
6. J'ai fait une erreur et commandé le mauvais article. Puis-je annuler ma commande?


Aucun problème! Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures. Contactez-nous à info@kuriosis.com.

Cliquez ici pour en savoir plus sur le processus de remboursement en cas d'annulation:

 


7. Ma commande n'est toujours pas arrivée. Mon service de messagerie local ne peut pas dire où se trouve le colis. Que devrais-je faire?


Vous pouvez nous contacter et nous contacterons notre partenaire d'expédition pour vérifier l'état de votre colis. En cas de colis perdu, nous vous enverrons immédiatement un nouveau tirage.



8. J'ai besoin d'un format personnalisé pour une impression. Faites-vous des tailles personnalisées?


Oui! Si vous souhaitez une taille qui n'est pas répertoriée ou un emballage différent, nous pouvons le faire. Contactez-nous à info@kuriosis.com ou aussi via Messenger sur notre page facebook.


9. Je n'ai pas reçu de confirmation de mon achat. Que devrais-je faire?


Veuillez nous contacter immédiatement par e-mail: info@kuriosis.com.


10. Comment retourner ma commande? 

Vous pouvez ajouter votre numéro de commande sur le lien ci-dessous et notre système créera une étiquette d'expédition de retour:

RETOURNEZ VOTRE ACHAT


Vous pouvez vérifier que l'ensemble du processus de retour est décrit sur cette page spéciale:

PAGE POLITIQUES DE REMBOURSEMENT


Vous pouvez vérifier étape par étape et si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

11. Combien de temps faut-il pour que ma commande me parvienne?


En fonction de votre emplacement:

  • 1 à 3 jours ouvrables pour les commandes en Allemagne;
  • 3 à 10 jours ouvrables pour les commandes en Europe;
  • 10 à 20 jours ouvrables pour les commandes internationales.


Ces estimations sont fournies par des services de livraison tels que DHL, Hermes et / ou DPD. Des retards éventuels dans le délai de livraison peuvent être causés par le service de livraison local (pour les commandes en dehors de l'Allemagne); les services douaniers (pour les commandes en dehors de l'Union européenne) et / ou les dates de commémoration et les jours fériés tels que Noël.

⚠️ Tous les frais d'expédition seront indiqués lors du paiement, cependant, veuillez noter que les taxes locales et les droits d'importation (envois internationaux en dehors de l'UE) peuvent s'appliquer et ne sont pas inclus dans les frais d'expédition et sont à la charge de l'acheteur.

12. Comment et quand récupérer mon argent en cas d'annulation et d'annulation?


Pour en savoir plus sur le processus de remboursement en cas d'annulation, consultez ce lien:

TERMES LÉGAUX


Pour toute autre question, veuillez nous contacter via info@kuriosis.com

13. Comment les tirages sont-ils réalisés?


Chaque impression, affiche ou toile de beaux-arts est réalisée sur mesure dans notre atelier de Berlin. Nous prenons grand soin et attention dans chaque ordre. Chaque image a également une histoire ou une histoire qui lui est liée.

Si vous êtes curieux pour en savoir plus, consultez notre Page de traitement des commandes ici. 

 

14. Avez-vous un catalogue? 

Oui! Envoyez-nous un e-mail et nous vous enverrons un catalogue PDF.

 

15. Fournissez-vous des prix de gros?

Bien sûr, nous vendons à des magasins dans plusieurs pays et pouvons expédier en gros. Vous pouvez consulter notre section Vente en gros ici: 

PLUS DE VENTE EN GROS ICI 


16. J'habite à Berlin et j'aimerais recevoir ma commande quelque part. C'est possible?


Natürlich! Vous pouvez récupérer votre commande dans notre atelier à Berlin en sélectionnant cette option sur la page de paiement.

 

17. Quelles tailles sont disponibles?

Consultez notre page spéciale sur Tailles et matériaux ici pour en savoir plus.